Termos de Uso

Seja bem-vindo ao Vital Spa! É um prazer recebê-lo em nosso site e em nossas unidades. Para que sua experiência seja a mais tranquila e relaxante possível, elaboramos estes Termos de Uso. Pedimos que leia com atenção antes de utilizar nossos serviços. Ao navegar por aqui ou agendar nossos rituais, você concorda com todas as condições descritas abaixo.

1. Nossos Serviços

Oferecemos a você uma plataforma para:

• Comprar produtos de bem-estar, cuidadosamente selecionados para cuidar de você;
• Agendar serviços relaxantes e revigorantes em nosso spa (Day Spas, massagens terapêuticas, rituais a dois e tratamentos faciais), para que você tenha uma experiência completa de bem-estar.

2. Suas Responsabilidades

Para que tudo funcione perfeitamente, contamos com a sua colaboração:

• Ao solicitar um agendamento ou criar sua conta, forneça informações completas, precisas e atualizadas;
• Utilize nosso site, canais de atendimento digital e serviços apenas para fins legais e de acordo com estes Termos de Uso;
• Se você é menor de 18 anos, é necessário que seus pais ou responsáveis legais autorizem o uso dos canais e a contratação de produtos ou serviços.

3. Compras, Pagamentos e Agendamento Digital

• Todos os preços informados estão em Reais (BRL) e incluem os impostos pertinentes;
• Você pode pagar suas compras e reservas com cartão de crédito, Pix ou através de nossos parceiros de pagamento seguros. As transações realizadas por meio de parceiros estão sujeitas às políticas de privacidade e segurança deles;
• Em caso de erro no processamento do pagamento ou indisponibilidade do procedimento ou serviço, reservamo-nos o direito de cancelar a solicitação e realizar o estorno integral do valor pago;
• Disponibilizamos suporte e confirmações de agendamento através do canal oficial via WhatsApp Business Cloud API (Meta Platforms), com dados tratados conforme nossa Política de Privacidade.

4. Direitos Autorais e Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo presente em nosso site e materiais institucionais — como textos descritivos de rituais, imagens, logos, design e identidade de marca — é protegido por direitos autorais e de propriedade industrial da VITAL SPA SERVICOS ESTETICOS LTDA. A reprodução, distribuição ou modificação sem autorização prévia por escrito é expressamente proibida.

5. Limitações e Isenção de Responsabilidade

Nosso objetivo é oferecer o melhor serviço e acolhimento possível, mas é importante que você saiba que:

• Os serviços e sistemas são fornecidos com base na disponibilidade operacional;
• Não nos responsabilizamos por danos indiretos, instabilidades de redes externas de internet ou falhas de telecomunicações alheias ao nosso controle.

6. Regras do Spa

Para garantir que sua experiência no Vital Spa seja a melhor possível, algumas regras operacionais são essenciais:

• Validade: Os serviços adquiridos têm validade de 3 meses a partir da data da compra;
• Cancelamento e Reagendamento: Se precisar cancelar ou reagendar seu horário, avise com pelo menos 24 horas de antecedência. Após esse prazo, não haverá reembolso ou possibilidade de reagendamento sem custos adicionais;
• Atrasos: A pontualidade é fundamental para que o cronograma dos terapeutas seja respeitado. Atrasos superiores a 15 minutos implicam no cancelamento do serviço agendado, sem direito a reembolso;
• Não Comparecimento: Caso não compareça à sua sessão agendada e não avise com antecedência, o serviço será considerado como utilizado;
• Direito de Arrependimento (Compras Online): Você pode desistir da compra em até 7 dias após a data da compra, desde que o serviço não tenha sido utilizado ou agendado. Se já tiver agendado, é necessário cancelar com 24 horas de antecedência;
• Reembolsos: Cancelamentos dentro do prazo legal de arrependimento garantem reembolso integral. Cancelamentos solicitados fora desse prazo estão sujeitos a uma taxa administrativa de 35%. O reembolso será processado em até 7 dias úteis.

Regras Específicas para Spa Day:

• O check-in ocorre a partir das 9h e o check-out até às 18h;
• O almoço está incluso (servido habitualmente entre 12h e 14h, bebidas à parte);
• Agende sua sessão no Vital Spa com antecedência prévia para organização dos horários;
• Recomenda-se trazer roupas de banho, chinelos, toalha e protetor solar;
• Utilize os armários e maleiros para guardar seus pertences e vista roupas confortáveis;
• Importante: Cuide dos seus pertences nas áreas comuns do spa e resort. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos materiais deixados sem vigilância.

Regras Específicas para Hospedagem Bem-Estar (Vila Ventura):

• Check-in a partir das 14h e check-out até às 12h;
• Após o check-out do quarto, você pode aproveitar a estrutura de lazer do Vila Ventura até às 18h;
• A pensão completa inclui jantar no dia do check-in, café da manhã, almoço e jantar nos dias de diárias inteiras, e café da manhã e almoço no dia do check-out;
• Sessões de Spa na Hospedagem Bem-Estar: O pacote dá direito a uma sessão de spa por dia, com duração média de 2 horas (agendada com antecedência, sujeita à disponibilidade).

7. Orientações de Saúde e Gestantes

• Gestantes: Rituais corporais e drenagens para gestantes são liberados exclusivamente a partir da 12ª semana (3º mês) de gestação, com manobras suaves e protocolos seguros;
• Restrições Médicas: Caso possua alguma condição de saúde particular, alergias cosméticas, lesões recentes ou restrições de mobilidade, informe nossa equipe no momento do agendamento ou início do ritual;
• Os procedimentos do Vital Spa têm caráter de relaxamento e estética, não substituindo tratamentos médicos especializados.

8. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir melhorias contínuas. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página pública.

9. Lei e Jurisdição

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa ou controvérsia decorrente da interpretação ou execução destes termos será resolvida na Comarca de Porto Alegre ou Viamão - RS.

10. Contato

Em caso de dúvidas, sugestões ou solicitações sobre agendamentos e termos, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@vitalspa.com.br
• Telefone: (51) 9939-0668

Desejamos a você uma experiência incrível e inesquecível no Vital Spa!