Política de Privacidade

No Vital Spa, a transparência e o respeito pelos seus dados são fundamentais. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD), as diretrizes da Meta Platforms para desenvolvedores e outras regulamentações aplicáveis.

1. Informações que Coletamos

Para oferecer nossos serviços e proporcionar a melhor experiência para você, coletamos alguns tipos de informações:

• Dados Pessoais: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone (WhatsApp), endereço para entrega, dados de pagamento (como número do cartão de crédito e CPF quando aplicável para faturamento), data de nascimento e outras informações que você nos fornecer voluntariamente.
• Dados de Navegação: Endereço IP, localização aproximada, cookies e outras tecnologias de rastreamento que nos ajudam a entender como você usa nosso site e a melhorar sua experiência.
• Dados de Comunicação e Mensagens: Mensagens trocadas voluntariamente com nossos canais de atendimento e agendamento digital no WhatsApp, necessárias para identificar sua solicitação e concluir a reserva.

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:

• Processar seus pedidos e agendamentos: Garantir que você receba seus produtos e serviços de forma eficiente e personalizada.
• Oferecer suporte e comunicação personalizada: Entrar em contato para responder às suas dúvidas, fornecer informações sobre seus pedidos, confirmar horários de procedimentos no spa e enviar mensagens relevantes sobre nossos serviços e promoções. (Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento).
• Melhorar nossos serviços e segurança: Analisar dados para entender como você utiliza nosso site e nossos serviços, identificar áreas de aprimoramento e garantir a segurança das suas informações.
• Cumprir obrigações legais: Atender às exigências da legislação fiscal, tributária e regulatória aplicável.

3. Atendimento e Comunicação via WhatsApp Business Cloud API (Meta)

O Vital Spa utiliza a WhatsApp Business Cloud API, provida pela Meta Platforms, Inc., para fornecer atendimento automatizado, esclarecimento de dúvidas e agendamento de procedimentos com agilidade e segurança:

• As mensagens trocadas com nosso canal oficial são transmitidas por meio de protocolos criptografados e servidores seguros da infraestrutura oficial em nuvem da Meta;
• Os dados das conversas são utilizados exclusivamente para suporte, identificação do cliente e efetivação do agendamento solicitado;
• Não utilizamos nem compartilhamos os dados de mensagens com terceiros para propósitos publicitários não autorizados;
• O cliente pode optar por ser atendido por uma pessoa da nossa equipe ou encerrar o atendimento a qualquer momento durante a conversa.

4. Compartilhamento de Dados

Compartilhamos seus dados apenas com parceiros essenciais para a prestação dos nossos serviços e em situações específicas:

• Parceiros de Negócios e Infraestrutura: Empresas que nos auxiliam no processamento seguro de pagamentos (como Mercado Pago ou gateways bancários), plataformas de tecnologia de mensagens (Meta Platforms / WhatsApp), hospedagem e ferramentas de análise de dados. Exigimos contratualmente que esses parceiros mantenham a confidencialidade e segurança integral das suas informações.
• Autoridades Legais: Quando estritamente necessário para cumprir obrigações legais, ordens judiciais ou solicitações formais de autoridades públicas competentes.

5. Seus Direitos (LGPD)

A LGPD garante a você diversos direitos em relação aos seus dados pessoais, e nós nos comprometemos a assegurar que você possa exercê-los de forma ágil e gratuita:

• Acesso: Você pode solicitar acesso aos seus dados pessoais que coletamos e armazenamos.
• Correção: Caso seus dados estejam incorretos ou incompletos, você pode solicitar a correção imediata.
• Exclusão: Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, exceto quando a lei exigir a sua retenção (por exemplo, registros fiscais).
• Revogação do Consentimento: Você pode revogar o consentimento para o tratamento dos seus dados a qualquer momento.
• Oposição: Você pode se opor ao tratamento dos seus dados quando este for baseado em legítimo interesse.
• Portabilidade: Você pode solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor de serviços.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail: contato@vitalspa.com.br.

6. Segurança dos seus Dados

Empregamos medidas de segurança robustas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, uso indevido, alteração ou destruição. Utilizamos criptografia para proteger informações sensíveis, como dados de pagamento, e limitamos o acesso aos seus dados apenas aos colaboradores e sistemas que precisam deles para realizar suas funções de atendimento e execução dos serviços.

7. Armazenamento dos seus Dados

Suas informações cadastrais e de agendamento são armazenadas em servidores seguros com proteção por firewall e controles estritos de acesso. As transações de pagamento eventualmente realizadas através de parceiros são processadas em conformidade com o padrão internacional de segurança PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, para a prestação dos serviços contratados ou pelo tempo exigido por prazos prescricionais e legais vigentes no Brasil.

9. Contato e Atualizações

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página com indicação da data de atualização. Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

• Telefone: +55 (51) 9939-0668
• E-mail: contato@vitalspa.com.br
• Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Gilnei Ferreira / Equipe de Governança Vital Spa